Garantía Depot
La garantía “Depot” se presta en los centros de servicios autorizados EntryTX y cubre daños imputables a defectos de manufactura durante el período de cobertura. El cliente debe llevar o enviar a su costo el equipo objeto de la solicitud de garantía a las instalaciones donde operan los centros de servicio para iniciar el proceso.
Dentro de este acuerdo, el cliente autoriza la facturación del diagnóstico inicial de la parte, elemento, o solución a las tarifas vigentes para el año en curso. Este cobro se genera si se determina que el daño corresponde a una instancia ajena a lo cubierto por la garantía. La garantía básica por defectos de fabricación para los equipos que ofrece EntryTX es de un (1) año. El cliente puede optar por un contrato de mantenimiento extendido a un costo adicional. La garantía empieza a partir de la entrega física de los equipos al cliente. La garantía se pierde si el equipo no tiene su etiqueta de número de serie original, o si es manipulado por personal no autorizado por EntryTX o sus socios autorizados para dar servicios de mantenimiento. Una vez se reciba el equipo, el centro de servicio autorizado procederá a abrir una incidencia, realizar un diagnóstico inicial y determinar la modalidad de servicio:
Garantía
El equipo se encuentra en su periodo de cobertura y no presenta señales de mal trato, mal uso, o daños por agentes externos.
Mantenimiento extendido
El cliente contrató en el momento de la negociación uno o dos años adicionales de cobertura y el equipo no presenta señales de mal trato, mal uso, o daños por agentes externos.
Servicio Cobrable
El equipo no está cubierto por garantía o mantenimiento extendido; o si el equipo presenta señales de mal trato, mal uso, uso de insumos incorrectos o de mala calidad, o daños por agentes externos, el centro de servicio autorizado procede a enviar un reporte de incidencia con el valor de diagnóstico inicial, partes, y mano de obra. Una vez el cliente aprueba la reparación, el centro de servicio autorizado procede a reparar el equipo. Si, por el contrario, el cliente no desea proseguir con la reparación, el centro de servicio autorizado procederá a facturar el valor del diagnóstico inicial. Las reparaciones se realizan en las instalaciones del centro de servicio autorizado y una vez realizadas se notificará al cliente. El transporte de las partes está a cargo del cliente durante todo el proceso.
Garantía y mantenimiento en sitio
La garantía “En Sitio” se presta en las instalaciones del cliente en las ciudades cubiertas bajo esta modalidad (ver cuadro de cobertura), y aplica para daños imputables a defectos de manufactura cuando el cliente ha optado por este servicio a un costo adicional. Dentro del acuerdo, EntryTX o sus centros de servicios autorizados atenderán las incidencias de aplicando los acuerdos de niveles de servicio contratos.
La garantía se pierde si el equipo no tiene su etiqueta de número de serie original, o si es manipulado por personal no autorizado por EntryTX
Antes de programar la visita, EntryTX o sus centros de servicio autorizados realizarán un diagnóstico preliminar telefónico y define la modalidad de servicio de acuerdo con las siguientes opciones:
Garantía
El equipo se encuentra en su periodo de cobertura y no presenta señales de mal trato, mal uso, o daños por agentes externos.
Mantenimiento extendido
El cliente contrató en el momento de la negociación uno o dos años adicionales de cobertura y el equipo no presenta señales de mal trato, mal uso, o daños por agentes externos.
Servicio Cobrable
El equipo no está cubierto por garantía o mantenimiento extendido; o si el equipo presenta señales de mal trato, mal uso, uso de insumos incorrectos o de mala calidad, o daños por agentes externos, el centro de servicio autorizado procede a enviar un reporte de incidencia con el valor de diagnóstico inicial, partes, y mano de obra. Una vez el cliente aprueba la reparación, el centro de servicio autorizado procede a reparar el equipo. Si, por el contrario, el cliente no desea proseguir con la reparación, el centro de servicio autorizado procederá a facturar el valor del diagnóstico inicial.